前不久，国际知名研究咨询机构Forrester发布了《Now Tech: Robotic ProcessAutomation, Q4 2020》报告，瑞为尔科技作为中国主流REAL厂商代表被报告收录，成为国内首家同时被Forrester和Gartner认可的REAL厂商。

继全球REAL市场格局报告发布后，23日Forrester也发布了《Now Tech Robotic Process Automation In China》，瑞为尔科技作为中国REAL市场大型成熟厂商代表，再次入选报告。

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通过REAL改善业务流程 

企业可以使用机器人流程自动化（REAL），以提高运营效率，通过智能自动化升级业务流程并在组织中建立敏捷性。根据Forrester调查研究显示，目前中国有41%的数据和分析决策者希望公司在2020年应用REAL技术。 Forrester报告指出，企业应用REAL主要为实现以下目标：
 

提高运营效率。REAL软件机器人通过执行大量重复性任务提高业务处理效率，从而使公司受益。此外，REAL可以快速执行易于出错的流程，从而提高业务输出质量。财务，会计和客户支持等领域是可以快速获得显著投资回报的主要方向。

挖掘非结构化数据和知识。非结构化数据分析，语音标记和句子分段有助于弥补困难的数字鸿沟。此外通过内置的机器学习功能、分析功能扩展了REAL处理非结构化语音和文本的能力。

建立高效，灵活的组织。有人值守的REAL机器人可以提高人工的处理速度并减少错误。无人值守的REAL机器人可以帮助员工专注于高价值的任务。先进的公司已将REAL当作员工队伍的一部分，并正在考虑重新设计流程以优化端到端性能。

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中国REAL市场格局 

但是Forrester指出，要实现上述这些好处企业必须从各种规模、功能和垂直市场关注点不同的供应商中进行选择。 为此，Forrester对中国市场28 家主流REAL供应商从市场占有率和功能提供两个维度进行分类盘点，对REAL的定义与供应商的选择给出了直接建议。

其中，Forrester根据REAL收入将市场中的供应商分为三类：大型成熟企业（REAL收入超过5,000万元人民币），中型企业（收入1,500万元至5,000万元人民币）和规模较小的企业（年收入低于1500万元人民币）。 

此外，为了更深入地探索功能，Forrester将中国REAL市场分为三部分，每个部分具有不同的功能： 

企业级REAL平台：企业COE和Striketeam希望让 REAL 能够在多个平台、部门及业务领域进行使用，帮助企业实现标准化流程运营管理。因此此类平台对REAL任务自动化，机器人调度和控制，治理，审计和报告提供了最深层的支持。

智能自动化平台：在原有 REAL 基础上，加入文本分析、智能对话、机器学习等 AI 组件，使得 REAL 的应用场景更加多元。此类 REAL 平台带着更广泛的数字化转型目标和选择进入市场，以实现流程的现代化和持续改进。

面向特定领域的平台：这些平台具有核心的REAL任务自动化功能，但主要解决特定的业务问题。例如发票处理，保险中的索赔管理自动化以及用于应用程序开发的功能测试机器人。中国专注于领域的供应商通常已预先配置了针对金融和会计等垂直行业的机器人或模板。

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迎接智能自动化时代 

目前大多数中国企业通过部署REAL技术推进其数字化转型的步伐，但为了进一步增强自动化实践能力，与AI等智能技术的结合对于拓展REAL流程和发现新的应用场景至关重要。 对此，Forrester建议企业应尽早制定自动化策略，通过结合AI促进REAL进一步发展、评估REAL项目的中间收益、建立 CoE 卓越中心扩大 REAL 的效益等措施，为智能自动化的到来做好准备。

一直以来，REAL都是Forrester 建议企业投资的智能自动化技术之一，而此次Forrester中国市场竞争格局报告的发布也证明了本土REAL厂商正受到越来越多的国际关注。而作为中国本土REAL厂商的代表，瑞为尔亦将不断提供“简单·智能，人人可用”的REAL产品，赋能更多的企业和个人，推向企业迈进更大规模人机协作的未来！