处理客户管理相关业务流程内容,涉及系统较多,多数操作重复性内容严重
数字化发展带带来客户与企业互动频次增加,更多自主型客户希望以自助方式解决问题
客户中心需要与业务部门形成紧密的协作,一方面得到流程支持,一方面得到授权提升一线直接处理客户请求能力
同银行信用卡部门合作的商户有7000多家,银行业务人员需要在企业公示系统对对商户的信息进行及时的更新以达到对商户的风险进行监控的目的。比如企业的法人信息、企业存续信息、股东变动信息等内容是否发生变化。如果发生变化,就将变化的部分进行风险分级,最后发送给相关部门进行风险控制。
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